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国际快递中维权索赔所需要注意的事项及赔偿原则  

2012-05-09 14:13:50|  分类: 物流知识 |  标签: |举报 |字号 订阅

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国际快递中维权索赔所需要注意的事项及赔偿原则

一.国际快递投诉中注意事项

1.运单和发票原件。在投诉过程中,建议将运单原件及发票原件各复印一份,保留好原件。尽量出示复印件,不要轻易将原件交给快递公司。

2.保留网上记录。发生问题后第一时间在网上查询关于快件状态的记录,并将该网页保存下来。这对于快件延误类问题尤其重要,以防止篡改记录或在记录上做文章。

3.保留录音。在具备条件的情况下,建议在与快递公司交涉的过程中,将电话录音,以便将来向相关部门投诉与诉诸法律程序时提出对您更有利的证据。

4.如投诉处理时限:快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外,投诉处理时限应不超过:同城和国内异地快件为30个日历天;港澳和台湾快件为30个日历天;国际快件为60个日历天。

二.国际快递中赔偿原则

1.优先考虑快递组织和顾客之间的约定,按约定进行赔偿。

2.国际快递快件延误赔偿:延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。由于延误导致内件直接价值损失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

3.国际快递快件丢失赔偿:主要包括免除本次服务费用,不含保价等附加费用;购买保价或保险的快件,快递服务组织按照被保价或保险金额进行赔偿;对于没有购买保价或保险的快件,按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。

4. 国际快递快件损毁赔偿:

a) 完全损毁,指快件价值完全丧失,参照快件丢失赔偿的规定执行; 

b) 部分损毁,指快件价值部分丧失,依据快件丧失价值占总价值的比例,按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿

5.国际快递内件不符赔偿:

a) 内件品名与寄件人填写品名不符,按照完全损毁赔偿; 

b) 内件品名相同,数量和重量不符,按照部分损毁赔偿。

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