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简述快递丢件赔偿  

2011-12-20 16:36:26|  分类: 物流知识 |  标签: |举报 |字号 订阅

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    在快递中,坏件、损件、丢件是难以避免的问题,这损害到收发件人的利益,当然也就涉及到一个索赔的过程。然而,索赔的额度有多少,时常引起发件人与快递公司的分歧。所以作为客户,是很有必要去了解如何索取赔偿!下面简单介绍赔偿的相关处理。< XMLNAMESPACE PREFIX ="O" />

1、货物延迟送达,或送达货物已损坏。

    一般快递运单上都会有相关提示,让客户自行选择是否对高价值的快件进行保价。但在实际操作中,客户很少会逐一去看此类提示,而快递员可能出于维护公司利益考虑或是省麻烦,往往也对此类提示不做提醒,结果出现赔偿时,两者的处理分歧就出现了,消费者要求按物品价值或造成损失赔偿,经营者则通常按照邮资的2-3倍赔偿。

按照《中华人民共和国邮政行业标准》和《国内邮件处理规则》第七条规定,在未保价物品丢失的前提下,只能按运费2倍进行赔偿即20元。按照《根据国际运输条款标准赔偿》有关规定,DHL对于不保价货物的赔偿将按该票快件的申报价值予以补偿,文件赔偿最高不超20美金,包裹赔偿最高不超过100美金。而对于保价快件的赔偿则是按照被保价(保险)进行赔偿。

2、选择信用度高,服务质量好的快递公司!

现在快递市场鱼龙混杂,选择好快递公司在对赔偿损失的时效上也能妥顺些。那么如何选择好的快递公司呢?一般我们可以从下面几点去考虑:营业执照(原件)、规模、诚信、人员素质、服务等。

3、根据快件贵重选择合适的快递渠道。

    寄件时,应事先了解DHL快递运单上的相关条款,最小化快件风险。

    比如有条款:“任何索赔必须在DHL接受快件后的30天内以书面方式向DHL提出,否则DHL将不再承担任何责任”;如“DHL基于本协议对发件人所承担的责任仅限于直接损失,且不超过本条款所规定的每公斤或每磅的限额。因发件人可事先对特殊风险投保,DHL不承担任何其它损失或损害(包括但不限于利润、收入、利息及未来业务的损失),无论这些损失或损害是特殊的或是间接的,无论DHL是否在受理快件之前或之后知晓存在这些损失或损害的风险"。如快件采取包含空运、路运或其它方式的多式联运,除非另有证据,否则任何损失或损害将被推定发生在空运阶段,DHL在任何一票目的地位于中国境外的快件运输中所承担的全部责任都不超过货物实际现金价值,且不得超过以下各项中得最高额100美元或在空运或其它非陆运条件下为20美元/公斤,或者9.07美元/磅;或在陆运条件下为10美元/公斤或者4.54美元/磅(不适用于美国)”这些条款应该认真阅读,明白双方的义务责任。

4、每票快件只能提出一次索赔,且这种赔偿将作为对有关损失及损害得全部和最终得解决方案。如发件人认为本协议关于赔偿得规定将不足以补偿其损失,则应对货物得价值做出特别声明并按本协议第8条(货物保险)的规定要求保险或自行投保,否则发件人将承担一切损失和损害的风险。

5、与快递公司客服部门取得联系,提供准确的物品及其包装描述。如果是DHL快递物件没有送达,或受损,则凡属于地址不详或地址与包装分离的物品都在dhl快递公司“快件认领中心”处存放,如没有,则联系相关公司客户服务部,提交一份索赔申请.

永利通达国际快递有限公司

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